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茶歇不是一種簡單的休息方式,它是一種文化,一種藝術,也是員工交流和放松的重要時刻。下面,讓我們跟隨縵巍小編一起來了解茶歇擺放的原則、流程。
茶歇擺放的基本原則:
1. 時間規定:員工必須每天按規定的時間將茶歇擺好,確保在休息時間開始前,一切準備就緒。
2. 提前準備:提前一天將茶歇準備好,客服人員要按照標準領取所需量,咖啡和茶葉等可以按照標準提前領取。
3. 專業監督:客服人員不允許食用茶歇,也不允許和與學員一起食用,監督并禁止酒店員工食用,確保茶歇的衛生與安全。
茶歇擺放的流程:
1. 時間安排:茶歇擺放的時間冷餐會:上午和下午課間休息前半小時開始準備,在休息前5分鐘將全部茶歇擺好。
2. 衛生標準:茶歇及擺放用具須干凈衛生:碟子清洗干凈,水果必須清洗三遍以上,做到表面無臟污,有根部的須將根部去除(如西紅柿要去除根部),不得將大量的水果一起清洗,須逐一清洗(例如葡萄要一棵一棵的洗),并且將壞的剔除。
3. 數量保證:不同層次班茶點標準選擇不同的茶歇,水果和茶,客服人員按照標準實施并在總務部領取(見物資配置標準),領取茶歇以及各類茶時需在總務部填寫申領單。現場客服不得將茶歇胡亂堆放,需擺放整齊,可以按桌子大小及碟子多少將碟子擺放成一定的形狀,看起來要飽滿美觀。
4. 回收及處置:每天上自助餐上門午和下午課間休息結束之后5分鐘要回收茶歇,不得將回收的茶點堆放到一塊,須按照品種歸還原位,若有壞的及時處理,不得保存過夜的水果可以自行處理置。
5. 觀察調整:根據茶點食用情況,調整下次茶點擺放的品種及數量,在成本范圍內可適當根據客人的喜好,更換茶點品種。
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